디자인 스프린트

새 기능의 방향을 두고 몇 달씩 결론이 나지 않는 일이 흔했습니다. 회의를 열면 의견은 쌓이는데 그 의견 중 무엇이 맞는지 판정할 방법이 없었습니다. 판정하려면 만들어 봐야 하고, 만들려면 두세 달이 걸리니, 그동안은 목소리 큰 사람의 의견이 방향이 됐습니다.

그래서 회의는 늘 같은 문장으로 끝났습니다. "일단 다음 회의 때 다시 얘기하시죠." 넉 달 뒤에도 같은 안건이 같은 자리에 올라와 있고, 그사이 바뀐 것은 참석자들의 피로뿐이었습니다.

디자인 씽킹이나 더블 다이아몬드 같은 틀이 이미 있었지만 그 틀은 순서를 알려 줄 뿐이었습니다. 디자인 씽킹은 사용자에게 공감하는 데서 출발하자는 접근이고, 더블 다이아몬드는 넓혔다 좁히기를 두 번 되풀이하는 모양으로 그 흐름을 그린 모형입니다. 둘 다 각 단계에 몇 주씩 쓰는 것을 전제로 합니다. 순서를 안다고 해서 넉 달 묵은 안건이 이번 주에 결론 나지는 않았습니다.

디자인 스프린트는 그 흐름을 통째로 닷새 안에 밀어 넣은 장치입니다. 구글벤처스의 제이크 냅이 투자한 회사들의 막힌 결정을 풀어 주려고 만들었고, 시간을 줄이는 대신 규칙을 빡빡하게 걸었습니다. 하루에 무엇을 할지, 누가 무엇을 정할지가 미리 다 정해져 있습니다.

닷새를 하루씩 다르게 씁니다. 하루 여섯 시간 정도를 통째로 비우고, 다섯에서 일곱 명이 같은 방에 모입니다.

1. 월요일은 문제를 하나로 좁힙니다. 팀이 아는 것을 지도로 그리고, 그 지도 위에서 이번 주에 풀 지점 한 곳에 표시합니다. 사내 전문가를 불러 짧게 듣는 시간도 이날 넣습니다.
2. 화요일은 각자 혼자 안을 그립니다. 다 같이 떠드는 대신 종이를 나눠 주고 말없이 그리게 합니다. 목소리 큰 사람에게 방이 끌려가지 않게 하려는 장치입니다.
3. 수요일은 고릅니다. 벽에 붙인 안을 각자 말없이 읽고 점 스티커로 투표한 뒤, 결정권자가 최종 한 안을 지목합니다. 고른 안은 화면 순서대로 칸을 나눠 그려 둡니다.
4. 목요일은 프로토타입을 만듭니다. 프로토타입은 반응을 보려고 임시로 구현한 것을 말합니다. 여기서는 실제로 동작할 필요가 없고, 금요일에 만날 사람이 진짜라고 믿을 만큼만 겉을 만듭니다. 화면을 이어 붙인 클릭 가능한 시안 정도면 충분합니다.
5. 금요일은 사용자 다섯 명을 한 명씩 불러 사용성 테스트를 합니다. 과업을 주고 직접 해 보게 하면서 어디서 막히는지 봅니다. 나머지 팀원은 옆방에서 함께 보고 관찰한 것을 적습니다.

닷새의 결과물은 기능이 아니라 판단입니다. 금요일 저녁에 팀이 손에 쥐는 것은 "이 방향으로 가도 된다", "이 방향은 아니다", "이 부분만 다시 보자" 셋 중 하나입니다.

값이 큰 자리는 정해져 있습니다. 결론이 안 나고 오래 끌린 큰 갈림길, 틀리면 손실이 큰 결정, 팀마다 답이 갈리는 주제입니다. 가격 정책을 바꿀지, 온보딩 흐름을 새로 짤지 같은 문제가 여기 들어갑니다. 두 달 걸려 만들고 나서 아니었다는 걸 알게 되는 대신 닷새로 확인하는 것이니 셈이 맞습니다.

반대로 꺼내면 손해인 자리도 분명합니다. 이미 답이 정해진 일, 버튼 위치를 옮기는 정도의 작은 개선, 기술 검토가 먼저 필요한 주제입니다. 어차피 할 일을 닷새 워크숍으로 포장하면 여섯 명의 한 주가 그대로 사라집니다.

한계도 셋 있습니다. 첫째로 다섯에서 일곱 명의 일정을 닷새 통째로 비워야 하는데, 이게 실제로 가장 큰 벽입니다. 둘째로 결정권자가 수요일에 자리를 비우면 주 전체가 흔들립니다. 그날 지목된 안이 뒤집히면 목요일과 금요일이 통째로 날아갑니다. 셋째로 금요일에 만난 사용자는 다섯 명뿐입니다. 막히는 지점을 찾기에는 충분하지만 몇 퍼센트가 그렇더라는 수치로 읽으면 안 됩니다. 비율을 알고 싶으면 나중에 실제 제품으로 재야 합니다.

"이 건은 회의로 두 달째 도니까 다음 주에 디자인 스프린트로 털죠."

논의로는 결론이 안 나니 형식을 바꿔 한 주에 끝내자는 제안입니다.

"수요일에 대표님 일정이 안 되면 스프린트 일정을 미루는 게 낫습니다."

결정권자가 빠지면 그 주가 헛돈다는 뜻입니다.

"금요일 테스트에서 다섯 명 중 네 명이 요금제 화면에서 막혔어요."

프로토타입을 보여 준 결과 특정 화면에 문제가 있다는 신호가 나왔다는 말입니다.

페이지덱에서는 팀 단위 유료 전환 화면을 두고 지현과 민서가 석 달을 오갔습니다. 무료 사용자가 어느 시점에 결제 화면을 봐야 하는지에 대한 의견이 매번 갈렸고, 회의 기록만 늘었습니다. 결국 규원이 한 주를 비워 주기로 하고 지현, 민서, 태오, 수아가 같은 방에 모였습니다.

월요일에 정한 목표는 하나였습니다. 무료로 쓰던 팀이 결제 화면까지 스스로 도달하게 하는 것. 목요일에는 실제 결제는 되지 않고 화면만 이어진 시안을 만들었고, 금요일에는 최근 가입한 팀 다섯 곳의 담당자를 불렀습니다. 다섯 중 셋이 인원 추가 화면에서 요금이 얼마나 오르는지 몰라 멈췄습니다. 석 달 동안 아무도 그 화면을 얘기하지 않았습니다.

닷새 뒤에 출시할 물건이 나온다고 생각하는 경우가 가장 많습니다. 스프린트라는 말이 붙어 있고 금요일에 화면이 돌아가는 것을 보니 그렇게 읽기 쉽습니다. 하지만 목요일에 만든 것은 겉만 있는 껍데기라 그대로 내보낼 수 없습니다. 이걸 출시 일정으로 잡으면 다음 주 월요일부터 개발팀이 껍데기를 진짜로 바꾸는 일에 매달리게 되고, 정작 금요일에 얻은 관찰은 반영할 틈 없이 지나갑니다.

디자인팀 행사라고 보는 것도 흔한 오해입니다. 이름에 디자인이 들어 있어 그렇게 보이지만, 이 형식은 결정권자와 개발자와 영업이 한 방에 있어야 성립합니다. 디자이너끼리만 모여 닷새를 쓰면 금요일 결과를 들고 다시 설득하는 회의를 열어야 하고, 그러면 원래 없애려던 그 회의가 그대로 돌아옵니다.