가치-노력 매트릭스

순서를 정하는 틀은 대개 점수를 매깁니다. 축마다 값을 적고 계산해서 줄을 세우는 방식인데, 후보가 많으면 이 일 자체가 하루를 넘깁니다. 도달 범위와 영향과 확신과 노력을 곱하고 나누는 RICE로 40건을 매기려면 칸이 160개입니다.

페이지덱에서 그 일을 해 본 적이 있습니다. 앞으로 만들 후보를 쌓아 둔 제품 백로그에 41건이 올라와 있었고, 지현이 표를 채우는 데 이틀을 썼습니다. 표가 나온 뒤에 드러난 것은 그중 절반가량이 애초에 이번 분기에 손댈 수 없는 크기였다는 사실입니다. 6인월짜리 항목에 도달 범위를 추정하고 확신을 매긴 시간이 그대로 버려졌습니다.

빠진 단계는 정밀하게 재기 전에 크게 걸러 내는 일이었습니다. 41건을 다 잴 필요가 없고, 이 단계에 필요한 것은 정확한 점수가 아니라 대략의 자리입니다.

그래서 계산을 빼고 두 축만 남겼습니다. 얼마나 값어치가 있는지와 얼마나 드는지입니다. 포스트잇을 벽에 붙이면 30분 만에 41건의 자리가 정해집니다.

후보를 한 장씩 카드로 만들어 벽이나 화면에 붙이는 데서 시작합니다. 절차는 다섯 단계입니다.

1. 두 축의 뜻을 말로 맞춥니다. 가치가 매출인지 사용자 수인지 이탈을 막는 정도인지, 노력이 개발 기간만인지 디자인과 검수까지인지를 먼저 정합니다. 이 단계를 건너뛰면 같은 카드를 두고 한 사람은 오른쪽에, 다른 사람은 왼쪽에 붙입니다.
2. 노력을 먼저 붙입니다. 가로축이고 만드는 사람이 붙입니다. 왼쪽이 적게 드는 쪽입니다. 노력을 먼저 하는 이유는 이 값이 가치보다 이견이 적어서 판이 빨리 잡히기 때문입니다.
3. 가치를 붙입니다. 세로축이고 제품과 영업이 함께 붙입니다. 위쪽이 값어치가 큰 쪽입니다. 여기서는 의견이 갈리는데, 갈리는 카드가 이 회의에서 실제로 이야기할 카드입니다.
4. 사분면을 읽습니다. 네 칸의 뜻이 정해져 있습니다.
   • 왼쪽 위 — 가치가 크고 적게 드는 칸입니다. 이번에 합니다.
   • 오른쪽 위 — 가치가 크지만 많이 드는 칸입니다. 쪼갤 수 있는지 보고, 안 되면 다음 분기 계획으로 넘깁니다.
   • 왼쪽 아래 — 가치는 작지만 금방 되는 칸입니다. 여유가 생길 때 끼워 넣습니다.
   • 오른쪽 아래 — 가치가 작고 많이 드는 칸입니다. 여기 들어간 것은 미루지 않고 목록에서 뺍니다.
5. 결과를 글로 남깁니다. 오른쪽 아래에 들어간 카드마다 왜 안 하는지 한 줄씩 적어 둡니다. 그러지 않으면 석 달 뒤에 같은 카드가 같은 자리에서 다시 논의됩니다.

붙일 때는 절대 위치를 맞추려 하지 않습니다. 이 카드가 저 카드보다 오른쪽인지만 정하면 됩니다. 노력을 인월로 환산하려 들면 30분이면 되는 일이 다시 이틀이 됩니다.

후보가 스무 건을 넘고 크기가 들쭉날쭉할 때 가장 잘 듣습니다. 크기가 섞여 있어야 가로축이 벌어지고, 벌어져야 걸러 낼 것이 눈에 보입니다. 여러 사람이 한자리에서 볼 때도 맞습니다. 점수표는 다 채운 뒤에야 결과가 보이지만 이쪽은 카드를 옮기는 동안 자리가 계속 보여서 회의 중에 의견이 붙습니다.

안 맞는 자리는 셋입니다.

1. 최종 순서를 정하는 자리 — 왼쪽 위 칸에 여섯 건이 들어왔을 때 그 여섯의 순서는 이 그림으로 나오지 않습니다. 한 칸 안의 순서가 필요하면 RICE나 세 축을 곱하는 ICE로 넘어갑니다.
2. 후보 크기가 다 비슷할 때 — 모두 며칠짜리면 가로축에서 갈리지 않아 카드가 한 줄로 늘어섭니다. 그때는 가치 쪽 축만 남으니 그림을 그릴 값어치가 없습니다.
3. 말로만 진행할 때 — 이 방법의 힘은 같은 그림을 같이 본다는 데서 나옵니다. 화면을 공유하지 않으면 점수표보다 못합니다.

한계는 두 축이 뭉쳐 있다는 점입니다. 가치 안에는 몇 명에게 닿는지, 그 사람들에게 얼마나 큰지, 그 추정을 믿을 만한지가 전부 섞여 들어갑니다. 그래서 왜 이 카드가 저 카드보다 위인지를 따져 물으면 답이 감으로 돌아갑니다. 결정을 설명해야 하는 자리에서는 이 그림만으로 버티기 어렵습니다.

또 하나는 왼쪽 아래 칸이 쌓이는 문제입니다. 금방 되는 일은 손이 가기 쉬워서 분기 내내 그 칸만 처리하게 되는 팀이 나옵니다. 작은 일 스무 개를 끝내도 제품이 달라지지 않는데, 끝낸 개수는 늘어나므로 잘 굴러가는 느낌은 듭니다.

"일단 매트릭스에 붙여 보고 오른쪽 아래는 이 자리에서 뺍시다."

정밀하게 재기 전에 안 할 것부터 걸러 내자는 제안입니다.

"이거 노력 축에서 왼쪽이 맞아요? 검수까지 넣으면 3주는 걸립니다."

노력의 정의에 무엇까지 포함하는지를 맞추자는 말입니다.

"왼쪽 위에 여섯 개 들어왔네요. 이 안의 순서는 따로 잡아야 합니다."

한 칸 안의 우선순위는 이 그림으로 정해지지 않는다는 뜻입니다.

페이지덱은 분기 계획을 시작할 때 이 그림을 먼저 그립니다. 지현이 카드를 만들어 오고, 태오가 가로축에 붙이고, 수아와 현우가 세로축을 올리거나 내립니다. 30분이면 41건이 열 건으로 줄고, 남은 열 건만 점수를 매기는 표로 넘어갑니다.

카드가 네 칸에 고르게 퍼진다고 생각하는 경우가 많습니다. 사분면 그림을 보면 네 칸이 같은 크기로 그려져 있으니 그렇게 읽힙니다. 실제로 붙여 보면 오른쪽 위에 몰립니다. 후보 목록에 오르는 일은 대개 누군가 값어치가 있다고 봐서 올린 것이고, 값어치가 있는 일은 대개 큽니다. 몰린 그림이 나왔을 때 잘못된 것은 그림이 아니라 그 앞 단계입니다. 며칠짜리와 몇 달짜리를 한 판에 올렸거나, 가치 축의 뜻을 맞추지 않은 채 각자 후하게 붙인 것입니다.

왼쪽 아래 칸을 먼저 하면 되는 쉬운 승리로 읽는 것도 흔합니다. 값어치가 작아도 금방 되니 이득처럼 보입니다. 그런데 이 칸은 순서상 세 번째입니다. 왼쪽 위를 먼저 하고 남는 시간에 끼우는 자리인데, 앞뒤를 바꾸면 분기가 끝날 때 손댄 항목은 많고 움직인 숫자는 없는 상태가 됩니다. 있으면 좋은 정도의 기능만 스무 개 붙은 제품이 그렇게 만들어집니다.