하이브리드 근무

한동안은 선택지가 둘뿐인 것처럼 다뤄졌습니다. 매일 사무실에 나오거나, 아예 나오지 않거나였습니다. 전 직원이 몇 년 동안 집에서 일해 본 회사들이 생기면서 양쪽의 값이 드러났습니다. 집중해서 글을 쓰거나 코드를 짜는 일은 사무실보다 집에서 잘 됐고, 처음 들어온 사람을 팀에 붙이거나 방향이 갈린 논의를 매듭짓는 일은 화면 너머로 잘 안 됐습니다.

그래서 "다음 달부터 전원 출근합니다" 라는 공지가 올라온 회사에서는 대개 같은 일이 벌어졌습니다. 왕복 두 시간을 다시 쓰게 된 사람들이 면담을 신청했고, 남은 사람들도 사무실에 나와 하루 종일 화상 회의를 했습니다. 반대로 전원 원격을 유지한 회사에서는 입사 석 달째 구성원이 아직 팀에서 누가 무엇을 맡는지 모르는 상태가 나왔습니다. 물어볼 사람을 고르는 것부터가 일이어서, 옆자리였다면 10초에 끝났을 질문이 메신저에서 하루를 넘겼습니다.

하이브리드 근무는 둘 중 하나를 고르는 대신 일의 종류에 따라 장소를 나누자는 답입니다. 같이 있어야 값이 나오는 일을 골라 그 시간에만 모이고, 나머지는 각자 편한 곳에서 합니다. 어려운 쪽은 무엇이 어디에 속하는지를 정하는 일입니다.

규칙은 보통 세 가지를 정하는 것으로 시작합니다. 얼마나 자주 나올지, 그것을 누가 정할지, 나온 날에 무엇을 할지입니다.

1. 빈도. 주 2회나 주 3회처럼 횟수로 정하거나, 분기에 한 주처럼 기간으로 정합니다. 횟수로 정하면 일상이 예측되고, 기간으로 정하면 멀리 사는 사람도 참여할 수 있습니다.
2. 결정 단위. 회사가 전 직원의 요일을 못 박는 방식, 팀장이 팀별로 정하는 방식, 각자 정하는 방식이 있습니다. 각자 정하는 방식은 가장 자유롭지만 출근한 날 정작 같이 일할 사람은 집에 있는 일이 생깁니다. 이 문제 때문에 실무에서는 팀 단위로 요일을 맞추는 쪽을 많이 씁니다.
3. 나온 날의 용도. 모여야 값이 나오는 일을 그날로 모읍니다. 방향이 갈린 논의, 새로 들어온 사람의 첫 주, 여러 팀이 한 번에 붙는 자리 같은 것들입니다. 혼자 해도 되는 일을 사무실에서 하면 출근의 값을 치르고 아무것도 얻지 못합니다.

여기에 시간 규칙이 하나 붙습니다. 코어 타임처럼 모두가 겹쳐 있어야 하는 구간을 정해 두면, 집에서 일하는 날에도 급한 질문이 반나절씩 떠 있지 않습니다.

예외도 함께 적어 둡니다. 다른 도시에 사는 사람, 돌봄이 있는 사람, 몸이 불편한 사람에게 같은 횟수를 적용하면 규칙이 아니라 선별 장치가 됩니다. 대신 그 사람들이 빠지는 자리를 어떻게 메울지를 함께 정해 둡니다. 분기에 한 번 이틀을 묶어 오게 하는 식입니다.

가장 자주 깨지는 지점은 섞인 회의입니다. 회의실에 세 명이 앉고 화면에 네 명이 붙으면 회의실 쪽이 자연스럽게 말을 주고받고 화면 쪽은 끼어들 틈을 잃습니다. 회의실에 있는 사람도 각자 노트북으로 접속해 모두가 같은 크기의 네모로 보이게 만드는 규칙을 두는 팀이 많은 이유가 이것입니다.

규칙이 실제로 적용되는 자리는 회의실 바깥에 더 많습니다.

채용 공고에는 "주 2회 출근" 처럼 조건으로 적힙니다. 지원자가 통근 시간과 이사 여부를 이걸로 계산하기 때문에, 적어 두지 않으면 최종 면접에서야 조건이 어긋난 것을 알게 됩니다.

사무실 설계도 따라 바뀝니다. 매일 다른 사람이 나오니 지정 좌석 대신 자리를 그때그때 잡게 하고, 대신 회의실과 전화 부스를 늘립니다. 출근한 날의 상당 부분이 원격으로 붙은 사람과의 통화로 채워지기 때문입니다.

정보 공유 규칙도 같이 옮겨 갑니다. 결정을 문서에 남기는 문서 우선 습관이 없으면, 사무실에 나온 날 복도에서 정해진 내용이 그날 집에 있던 사람에게 영영 닿지 않습니다. 같은 이유로 글로 주고받는 비동기 커뮤니케이션의 비중이 전원 출근 시절보다 올라갑니다. 목적과 참석자를 미리 적어 두는 회의 원칙도 같이 따라옵니다. 출근한 날의 시간은 그 주에 가장 비싼 시간이라 채우기 전에 무엇에 쓸지를 정해야 합니다.

평가에도 걸립니다. 자주 보이는 사람이 더 일을 많이 한 것처럼 느껴지는 편향이 있어서, 출근이 잦은 사람 쪽으로 평가와 좋은 과제가 기웁니다. 이걸 막으려면 눈에 보인 시간이 아니라 남은 결과물로 평가하는 기준을 미리 적어 두어야 합니다.

"우리 팀은 화·목 출근이라 그 회의는 화요일로 옮길게요."

같이 앉는 날에 모여야 할 일을 몰아 붙이겠다는 뜻입니다.

"이건 하이브리드 회의니까 전원 각자 노트북으로 들어와 주세요."

회의실에 있는 사람과 원격인 사람의 조건을 맞추자는 요청입니다.

"공고에 근무 형태를 안 적어서 면접에서 그 얘기만 했어요."

출근 빈도가 지원자에게는 급여만큼 큰 조건이라는 말입니다.

페이지덱은 구성원이 45명이 되면서 전원 원격에서 주 2회 출근으로 옮겼습니다. 처음에는 각자 편한 요일에 나오게 했는데, 한 달쯤 지나 지현이 출근한 날 만나야 할 디자이너와 개발자가 그날 집에 있는 일이 반복된다고 짚었습니다. 팀별로 요일을 정하는 쪽으로 바꾸고, 팀끼리 붙는 자리는 모든 팀이 겹치는 수요일에 몰았습니다.

규원은 여기에 한 줄을 더 붙였습니다. 출근한 날에는 혼자 하는 작업을 넣지 말고 사람을 만나는 일정만 잡자는 것이었습니다. 그 뒤로 출근 요일의 일정표 모양이 달라졌습니다.

하이브리드가 출근과 원격의 장점을 자동으로 합쳐 준다고 읽는 경우가 많습니다. 둘을 섞었으니 좋은 쪽만 남을 것 같아 보입니다. 실제로는 규칙을 촘촘히 짜지 않으면 단점만 합쳐집니다. 통근은 여전히 하고, 출근해서는 화면 속 사람과 회의하고, 원격인 날에는 사무실에서 정해진 결정을 뒤늦게 전해 듣습니다. 섞는 것 자체가 답이 아니라 무엇을 어느 쪽에 놓을지 정하는 것이 답입니다.

출근 횟수가 있으니 원격 근무용 장치는 덜 필요하다고 보는 것도 흔한 오해입니다. 주 2회라도 나머지 3일은 원격이라 문서와 기록이 없으면 그대로 구멍이 납니다. 오히려 전원 원격보다 까다로운 면이 있습니다. 전원 원격이면 모두가 같은 조건이지만 하이브리드에서는 그날 사무실에 있던 사람과 없던 사람의 정보량이 매일 갈리기 때문입니다. 이 차이를 방치하면 출근이 잦은 사람 쪽으로 결정과 기회가 쏠립니다.