Start-Stop-Continue

회고를 열어 두고 무엇을 이야기할지 정하지 않으면 자리가 두 방향으로 흐릅니다. 좋았다는 말만 돌다 끝나거나, 불만이 쏟아지지만 다음 주에 무엇이 달라지는지는 아무도 모르는 쪽입니다.

페이지덱의 회고가 두 번째였습니다. 리뷰가 늦다, 요구사항이 자주 바뀐다, 회의가 많다는 말이 한 시간 동안 나왔습니다. 적어 둔 것은 열두 줄이었고 다음 주기에 달라진 것은 없었습니다. 지현이 세어 보니 열두 줄 중 누가 무엇을 하겠다는 문장은 하나뿐이었습니다. 말을 담는 칸이 정해져 있지 않았던 것이 원인이었습니다.

칸 세 개를 먼저 그려 두고 그 안에만 적습니다. 칸이 곧 질문이라, 적는 사람이 무엇을 써야 할지 고민할 필요가 없어집니다.

1. 칸을 세 개 그립니다. 시작할 것, 멈출 것, 그대로 둘 것입니다. 앞의 둘은 바꾸는 쪽이고 세 번째는 잘 되고 있는 것을 지키는 쪽입니다.
2. 각자 조용히 적습니다. 5분에서 7분을 주고 사람마다 칸마다 하나씩 이상 적게 합니다. 말로 시작하면 먼저 말한 사람의 주제로 자리가 쏠립니다.
3. 붙여 놓고 비슷한 것을 묶습니다. 리뷰가 늦다와 리뷰 요청이 쌓인다는 한 항목으로 봅니다.
4. 표를 걷어 상위 세 개만 남깁니다. 열두 줄을 다 다루려 하면 아무것도 바뀌지 않습니다.
5. 남은 항목마다 담당과 다음 주기 안의 기한을 붙입니다. 멈출 것에도 담당이 필요합니다. 수요일 회의를 멈춘다면 누가 초대를 취소할지 정해야 실제로 멈춥니다.
6. 다음 회고의 첫 5분은 지난번 항목을 확인하는 데 씁니다. 이 5분이 없으면 이 형식은 말하기 좋은 목록으로 되돌아갑니다.

세 칸 가운데 실무에서 가장 자주 비는 칸은 멈출 것입니다. 무엇을 더 하겠다는 말은 쉽고 무엇을 안 하겠다는 말은 합의가 필요하기 때문입니다. 그래서 이 칸이 비어 있으면 팀이 매 주기 할 일만 늘리고 있다는 신호로 읽습니다.

이 형식은 원인을 파고들지 않습니다. 리뷰를 빨리 하겠다는 항목은 나오지만 왜 늦는지는 묻지 않아서, 같은 항목이 세 번 나오면 그 주제를 따로 다룹니다. 감정과 배움을 담을 칸도 없어서, 힘들었던 주기 뒤에는 4L이 문제와 시도를 나눠 적고 싶을 때는 KPT가 맞습니다.

"멈출 것 칸이 또 비었네요. 뭘 하나 빼야 합니다."

할 일만 늘고 있다는 지적입니다.

"항목 셋만 가져가고 나머지는 다음으로 넘기죠."

한 번에 다룰 양을 제한하자는 제안입니다.

"지난번 항목 확인부터 하겠습니다."

앞서 정한 것이 실제로 됐는지 먼저 보자는 말입니다.

지현이 이 형식으로 바꾼 뒤 첫 회고에서 나온 항목은 셋이었습니다. 리뷰 요청에 하루 안에 답한다, 수요일 정기 회의를 멈춘다, 매일 15분 자리는 그대로 둔다입니다. 두 주기 뒤 확인했을 때 앞의 둘은 지켜지고 있었고, 회의를 멈춘 자리에서 나온 시간이 리뷰에 쓰였다는 것도 드러났습니다.