월간 요금제

주기를 길게 잡으면 고객이 처음 내야 하는 돈이 그만큼 커집니다. 다섯 명짜리 팀이 결제 화면에서 연 120만 원을 한 번에 결제하라는 문장을 만나면 대개 창을 닫습니다. 그 팀에게 120만 원은 결재를 올려야 하는 금액이고, 결재를 올리려면 이 도구가 정말 필요한지부터 설명해야 합니다.

한 달치로 끊으면 그 설명이 필요 없어집니다. 월 12만 원은 팀장이 자기 카드로 눌러 볼 수 있는 금액이고, 마음에 안 들면 다음 달에 끄면 됩니다. 도입 결정이 석 달짜리 품의에서 그날 오후의 선택으로 내려옵니다.

파는 쪽에서 보면 이 방식은 매달 다시 선택받아야 하는 구조입니다. 열두 달 동안 열두 번의 이탈 기회가 열려 있어서, 넉 달째에 쓸모를 못 느낀 고객은 그 달에 바로 빠져나갑니다.

결제일이 한 달마다 돌아오고 그때마다 다음 한 달치가 청구됩니다. 넷을 정해 둡니다.

1. 결제일 기준 — 가입한 날을 기준으로 매달 같은 날에 걸지, 달력 1일로 모두 맞출지 정합니다. 뒤쪽은 청구 업무가 하루에 모이지만 첫 달을 며칠치만 받는 정산이 생깁니다.
2. 중간 변경 처리 — 주기 도중에 인원이 5명에서 8명으로 늘면 남은 일수만큼 계산해 그 주기에 더 청구합니다.
3. 자동 갱신 — 주기가 끝나면 등록된 카드에서 다음 달치가 자동으로 결제되는 설정인 자동 갱신을 함께 켜 둡니다.
4. 실패 대비 — 결제가 열두 번 일어나니 실패도 열두 번 날 수 있습니다. 카드 한도가 잠깐 찼거나 카드 번호가 바뀐 경우가 대부분이라, 며칠 동안 서비스를 그대로 열어 두는 유예 기간을 두고 그 사이에 결제를 다시 시도합니다.

값은 같은 제품의 연간 요금제보다 비싸게 매기는 것이 보통입니다. 일 년치를 한 번에 받는 쪽에 두 달치쯤을 깎아 주는 방식이라 월간을 고른 고객은 열두 달을 쓰면 두 달치를 더 냅니다.

"월간부터 열고 연간은 다음 분기에 붙입시다. 지금은 가입 수를 봐야 해요."

처음 거는 돈을 낮춰 유입을 먼저 확인하자는 제안입니다.

"월간 고객은 넉 달째가 고비예요. 그때 이탈이 몰립니다."

주기마다 이탈 기회가 열리는 구조에서 특정 시점에 손을 써야 한다는 뜻입니다.

"이 팀은 연간으로 옮기는 게 서로 좋아요. 두 달치 깎아 드리면 됩니다."

매달 다시 결정하는 부담을 없애고 현금을 먼저 받자는 제안입니다.

페이지덱은 팀 단위 유료 전환을 월간으로만 시작했습니다. 현우가 첫 석 달 안에 이탈이 몰린다는 것을 확인한 뒤로 가입 후 2주·6주·10주에 안내 메일을 보내고 있습니다. 규원은 연간 요금제를 나중에 붙였는데, 월간으로 여섯 달을 넘긴 팀에만 두 달치 할인을 제안하는 방식으로 열었습니다.