점선 보고

조직도에 선이 한 종류뿐이던 시절에는 한 사람 위에 한 사람만 있었습니다. 일을 시키는 사람과 평가를 쓰는 사람이 같았으니 누구 말을 먼저 들을지 고민할 일도 없었습니다.

어긋나기 시작한 건 같은 직군 사람들이 여러 팀으로 흩어지면서부터입니다. 페이지덱이 직군별로 묶여 있던 조직을 제품별로 다시 자르자 디자이너 넷이 네 팀에 한 명씩 앉게 됐습니다.

대신 아무도 디자인 전체를 보지 않게 됐습니다. 민서가 문서 편집 팀에 배치되고 석 달이 지나는 동안 디자인을 오래 해 온 사람과 화면을 같이 들여다본 적이 한 번도 없었고, 그사이 네 팀의 버튼 모서리 둥글기가 넷 다 달라졌습니다. 그렇다고 민서를 다시 디자인 쪽으로 옮겨 놓으면 제품 팀은 디자이너의 일정을 스스로 잡지 못합니다.

점선 보고는 이 두 요구를 한 사람에게 동시에 거는 장치입니다. 매일의 일을 맡기는 선은 그대로 두고, 품질을 보는 쪽으로 선을 하나 더 긋되 그 선에는 평가 권한을 붙이지 않습니다. 조직도에서 앞의 선을 실선으로, 뒤의 선을 점선으로 그리는 데서 이름이 나왔습니다.

두 선이 각각 무엇을 쥐는지를 미리 적어 두는 방식으로 작동합니다.

실선, 그러니까 보고 라인이 쥐는 것은 넷입니다.

1. 평가를 씁니다. 반기나 연간 평가서에 최종 등급을 적는 사람이 실선 쪽입니다.
2. 연봉과 승진을 제안합니다. 평가 결과를 근거로 인사 쪽에 올립니다.
3. 휴가와 비용을 승인합니다. 결재 화면에 이름이 뜨는 쪽입니다.
4. 무엇을 먼저 할지 정합니다. 이번 주에 어느 화면을 그릴지는 실선 쪽 팀의 일정표를 따릅니다.

점선이 쥐는 것은 셋입니다.

1. 기준을 정합니다. 색과 간격, 컴포넌트를 쓰는 규칙처럼 직군 전체에 걸리는 약속을 만듭니다.
2. 결과물을 봅니다. 출시 전에 화면을 열어 보고 기준에서 벗어난 곳을 짚습니다.
3. 평가에 의견을 냅니다. 점수가 아니라 문장으로 냅니다. 민서가 반년 동안 어떤 판단을 했는지 적어 보내면 실선 쪽이 평가서에 반영합니다.

걸리는 자리는 늘 다음 세 가지입니다. 숫자와 이름까지 적어 두지 않으면 반드시 부딪힙니다.

시간이 첫째입니다. 페이지덱은 민서의 주 40시간 가운데 8시간을 디자인 쪽 몫으로 떼어 두었습니다. 떼어 두지 않으면 점선 쪽 일은 늘 금요일 저녁으로 밀립니다. 급한 일은 언제나 실선 쪽에서 오기 때문입니다.

둘째는 무엇을 거부할 수 있느냐입니다. 페이지덱에서는 색과 간격 규칙을 어긴 화면을 점선 쪽이 막을 수 있지만, 화면을 몇 단계로 나눌지는 제품 팀이 정합니다. 이 경계가 없으면 점선 쪽은 전부 막을 수 있다고 생각하고 제품 팀은 전부 의견일 뿐이라고 생각합니다.

셋째는 두 쪽 의견이 갈릴 때 누가 끊느냐입니다. 보통 두 선이 만나는 공통 상사를 미리 지목해 둡니다. 지목이 없으면 가운데 낀 사람이 양쪽을 오가며 설득을 대신하게 되고, 그 시간은 아무 계획표에도 잡히지 않습니다.

가장 흔한 자리는 매트릭스 조직입니다. 제품과 직군 두 기준으로 동시에 자른 형태라 한 사람이 두 곳에 속하고, 그중 하나가 점선입니다.

두 번째는 한 사람이 회사 전체를 맡는 기능입니다. 법무나 보안, 데이터처럼 45명 회사에서 담당자가 한둘뿐인 영역이 여기 해당합니다. 자리가 하나뿐이면 어느 팀에 넣어도 나머지 팀은 그 사람을 쓰지 못하니, 실선은 한 곳에 두고 나머지 팀에는 점선을 겁니다. 애초에 헤드카운트가 한 자리인 영역이라 사람을 늘려 푸는 대신 선을 늘려 푸는 셈입니다.

세 번째는 기간이 정해진 과제입니다. 넉 달짜리 고객 도입 과제에 개발자 둘을 붙일 때 보고선을 옮기지 않고 과제 책임자에게 점선만 걸어 둡니다. 과제가 끝나면 선을 지웁니다. 반년 안에 사라질 일이라면 조직 개편까지 가지 않는 쪽이 값이 쌉니다.

다만 선이 늘수록 한 사람이 챙길 사람 수도 늘어납니다. 관리 범위를 셀 때 점선을 빼고 세면 실제 부담을 놓칩니다. 실선으로 여덟 명을 맡은 사람에게 점선이 다섯 개 더 걸려 있으면 개별 대화 대상이 열셋이고, 격주로 30분씩만 잡아도 한 달에 열세 시간이 나갑니다.

"민서 님 실선은 문서 편집 팀이고 저한테는 점선이에요. 일정은 그쪽에 먼저 물어보세요."

내가 이 사람에게 일을 시킬 수는 없으니 순서를 바꿔 달라는 말입니다.

"점선 쪽 의견은 제가 한 단락으로 받아서 평가서에 붙일게요."

평가를 쓰는 사람은 실선 쪽이고 점선은 글로만 참여한다는 뜻입니다.

"점선만 걸어 두고 시간은 하나도 안 떼어 놨어요. 그래서 지금 아무도 그 일을 안 합니다."

선은 그었지만 그 일에 쓸 시간을 계획표에서 빼 주지 않아 실제로는 굴러가지 않는다는 지적입니다.

이 말이 페이지덱에서 가장 자주 나오는 자리는 분기 계획 회의입니다. 규원이 다음 분기에 보안 점검을 전 팀으로 넓히겠다고 하면, 담당자가 한 명뿐이라 네 팀에 점선을 거는 안이 바로 따라 나옵니다. 그때 지현이 묻는 것은 늘 같습니다. 그 사람 시간의 몇 퍼센트를 우리 팀이 쓸 수 있는지, 우리가 짠 일정에 그 사람이 거부권을 갖는지입니다.

답이 정해지지 않은 채 분기가 시작되면 점검이 계속 미뤄지거나, 출시 하루 전에 담당자가 나타나 화면을 막아 세웁니다. 선을 잘못 그어서가 아니라 선에 붙일 조건을 적지 않아 생기는 일입니다.

점선을 절반짜리 상사로 읽는 경우가 가장 많습니다. 선이 그어져 있으니 어느 정도는 지시할 수 있는 사람이라고 보는 것인데, 그림만 보면 그렇게 읽히는 게 자연스럽습니다. 실제로 점선이 가진 것은 지시가 아니라 기준과 검토와 의견뿐입니다. 절반짜리로 읽기 시작하면 점선 쪽은 일정까지 손대려 하고 가운데 낀 사람은 두 상사의 지시를 받는 처지가 됩니다. 한 분기만 지나면 그 사람은 목소리가 큰 쪽만 듣게 됩니다.

점선을 조직 개편의 대용품으로 쓰는 것도 자주 보입니다. 구조를 바꾸는 일은 시간과 감정이 많이 드니 선 하나만 더 긋고 넘어가자는 판단이 되는데, 실제로는 문제를 미루는 쪽에 가깝습니다. 한 사람에게 점선이 셋 이상 걸려 있다면 선이 모자란 게 아니라 그 일을 맡을 자리가 모자란 신호입니다. 그대로 두면 그 사람이 모든 팀의 대기열에서 마지막 순번이 됩니다.