헤드카운트

이 말이 없던 회사에서 채용은 그때그때의 부탁으로 굴러갔습니다. 팀장이 대표를 붙잡고 사람이 부족하다고 말하면 대표가 그 자리에서 되거나 안 된다고 답했습니다. 판단의 근거는 그 팀이 최근에 얼마나 힘들어 보였는지였습니다.

문제는 두 군데서 터졌습니다. 하나는 돈입니다. 하나씩 허락하다 보면 열두 달 뒤 인건비가 얼마가 될지 아무도 모릅니다. 사람 한 명은 연봉에 보험료와 장비까지 따라붙는 고정비인데, 그 합을 세어 보지 않은 채 다음 사람을 뽑습니다. 다른 하나는 공평함입니다. 어느 팀장에게 물어도 사람이 더 필요하다는 답이 돌아오므로, 요청받은 순서대로 들어주면 목소리가 큰 팀만 커집니다.

페이지덱에서는 이렇게 나타났습니다. 개발 팀장이 3월에 한 명을 더 받았고, 그걸 본 디자인이 4월에, 세일즈가 5월에 같은 요청을 했습니다. 여름이 지나 규원이 올해 나갈 인건비를 세어 보니 계획보다 30퍼센트가 넘어 있었습니다. 누구의 결정도 틀리지 않았는데 합계가 틀어져 있었습니다.

헤드카운트는 이 순서를 뒤집습니다. 요청을 모아 합계를 내는 대신, 회사가 감당할 합계를 먼저 정하고 자리 수로 쪼개 각 조직에 내려보냅니다. 그래서 이 말은 사람 수가 아니라 자리의 예산을 가리킵니다.

시작은 사람이 아니라 돈입니다. 한 해에 인건비로 쓸 총액을 먼저 정하고, 그 돈을 1인당 평균 비용으로 나눠 자리 수를 얻습니다.

예산은 기간별로 쓸 수 있게 미리 배정해 둔 돈이고, 인건비 예산은 그중 사람에게 나가는 몫입니다. 지금 돈 쓰는 속도로 통장이 버티는 개월 수인 런웨이가 짧으면 이 몫이 먼저 깎입니다.

1. 올해 인건비로 쓸 총액을 정합니다. 페이지덱은 42억 원으로 잡았습니다.
2. 1인당 평균 비용으로 나눕니다. 연봉에 보험료와 장비와 사무 공간을 더해 8,400만 원으로 잡으면 자리는 50개입니다.
3. 지금 인원을 뺍니다. 구성원이 45명이니 새로 쓸 수 있는 자리는 다섯입니다.
4. 그 다섯을 조직에 나눕니다. 페이지덱은 개발 세 자리, 세일즈 한 자리, 고객 성공 한 자리로 갈랐습니다.

자리마다 어떤 직군인지, 어느 연차인지, 언제 합류하는지를 붙여 적습니다. 앞의 둘은 자리마다 평균 비용이 다르기 때문이고, 셋째는 1월에 오는 개발자와 10월에 오는 개발자가 똑같이 한 자리를 쓰면서도 올해 나가는 돈은 네 배 차이가 나기 때문입니다.

사람이 나간 자리는 그대로 남습니다. 떠난 사람의 자리를 다시 채우는 채용은 새 자리를 쓰지 않습니다. 배정된 자리를 넘겨 뽑으려면 승인이 필요한데, 여섯 번째 사람을 뽑겠다는 말이 인건비 총액을 올리겠다는 말과 같기 때문입니다.

이 숫자는 네 자리에서 꺼내집니다.

1. 연간 계획 — 예산을 짜면서 인력과 돈을 어디에 얼마나 쓸지 정하는 자원 배분과 함께 정합니다. 내년에 할 일을 정하면 몇 자리가 필요한지가 따라 나오고, 그 합이 총액을 넘으면 하기로 한 일 가운데 하나를 뺍니다.
2. 채용 — 채용 공고를 올리기 전에 그 자리가 승인돼 있는지 확인합니다. 순서를 뒤집으면 지원자를 모아 놓고 합류 조건을 못 내밉니다. 공고부터 합류까지 걸리는 채용 소요 기간이 보통 두세 달이라, 3분기에 사람이 필요하면 자리는 2분기에 열려 있어야 합니다.
3. 조직 설계 — 자리 수는 관리자 한 명이 직접 맡는 인원 수인 관리 범위를 통해 조직의 층수로 이어집니다. 한 팀이 열두 자리가 되면 팀장 한 명이 감당하지 못해 팀을 쪼개고, 조직도에 상자가 하나 더 생깁니다.
4. 분기 점검 — 쓰지 않은 자리를 다른 팀으로 옮기거나 계획이 바뀌면 자리를 닫습니다. 매출이 계획에 못 미칠 때 남은 자리부터 잠그는 이유는, 합류한 사람을 내보내는 것보다 아직 뽑지 않은 자리를 접는 쪽이 훨씬 싸기 때문입니다.

"그 포지션 헤드카운트는 승인된 건가요? 공고부터 올리면 안 됩니다."

그 자리가 올해 예산에 잡혀 있는지 확인하는 말입니다. 아직이면 지원자를 만나기 전에 그것부터 정하자는 뜻입니다.

"올해 개발 헤드카운트는 세 자리입니다. 네 번째는 내년 계획으로 넘기죠."

배정된 자리를 다 쓰면 더 뽑을 수 없고, 더 뽑으려면 회사 총액을 다시 여는 결정이 필요하다는 뜻입니다.

"이번 채용은 빈자리를 메우는 거라 헤드카운트를 새로 쓰지 않아요."

나간 사람의 자리를 다시 채우는 것이어서 인건비 총액이 늘지 않는다는 뜻입니다.

페이지덱의 10월 연간 계획 회의가 이 숫자가 오가는 자리입니다. 규원이 내년 인건비 총액과 자리 수를 먼저 말하고, 팀마다 무엇을 하려는지와 그 일에 몇 자리가 필요한지를 가져옵니다. 지현이 문서 검색을 다시 만들려면 개발 두 자리가 필요하다고 말하면, 규원은 그 두 자리를 어디서 빼 올지 묻습니다. 남은 자리는 다섯인데 요청을 다 더하면 아홉이기 때문입니다.

가장 흔한 오해는 이 말을 지금 다니는 사람의 수로 읽는 것입니다. 단어가 사람을 세는 말처럼 생겼으니 그렇게 읽기 쉽습니다. 실제로는 채워진 자리와 비어 있는 자리를 합친 값이라, 구성원이 45명인 회사의 헤드카운트가 50일 수 있습니다. 세일즈 팀장이 헤드카운트가 여덟이라는 말을 듣고 여덟 명이 다음 분기 실적을 낸다고 계산했는데 일하는 사람이 여섯이면, 두 사람 몫의 목표가 아무에게도 배정되지 않은 채 분기가 끝납니다.

자리를 받는 것과 사람이 오는 것을 같은 일로 보는 오해도 자주 봅니다. 승인이 난 순간 문제가 풀린 기분이 들기 때문입니다. 자리는 뽑아도 된다는 허가일 뿐이고, 그 뒤에 공고와 면접과 합류 대기가 이어져 두세 달이 더 듭니다. 늦어진 프로젝트에 사람을 더하면 오히려 더 늦어진다는 브룩스의 법칙이 가리키는 자리가 여기입니다. 이번 분기가 빠듯하다는 이유로 자리를 요청하면 사람은 그 일정이 끝난 뒤에 오고, 그동안 기존 구성원의 시간은 면접에 쓰입니다.