효율성

쓰기 쉬운 제품이라는 말은 오랫동안 처음 쓰는 사람을 기준으로만 해석됐습니다. 안내를 늘리고 단계를 나누고 되묻는 창을 붙이면 첫날의 경험은 좋아집니다.

문제는 첫날이 지난 뒤였습니다. 태오가 매일 쓰는 운영 담당자에게 들은 말이 그것을 드러냈습니다. 문서를 복제해 제목을 바꾸는 일이 여섯 번의 클릭이었고, 그 사람은 같은 일을 하루에 열 번 했습니다. 하루에 예순 번, 한 달이면 1,200번입니다. 처음 온 사람을 위해 나눠 둔 단계가 매일 쓰는 사람에게는 건너뛸 수 없는 비용이 됐습니다.

효율성은 그 비용을 보는 축입니다. 쉬운지 대신 익숙해진 다음에 빠른지를 묻습니다.

익숙한 사용자가 한 과업을 끝내는 데 드는 시간과 동작 수로 잽니다. 단위가 초와 클릭 수까지 내려갑니다. 복제해 제목을 바꾸는 일이 여섯 클릭에서 두 클릭으로 줄었으면 이 축에서 개선입니다.

대상은 반복되는 일입니다. 하루에 열 번 열리는 화면에서 클릭 하나를 줄이는 것은 값이 크지만, 한 달에 한 번 열리는 화면에서는 같은 개선이 거의 차이를 만들지 않습니다. 그쪽에서 걸리는 것은 기억 용이성, 곧 오랜만에 돌아온 사람이 다시 익히지 않아도 되는 정도입니다.

올리는 수단은 대개 숙련자에게만 열리는 길을 따로 두는 방식입니다. 단축키, 여러 항목을 한 번에 고르는 일괄 선택, 자주 쓰는 값을 미리 채워 두는 기본값, 최근에 쓴 항목을 위로 올리는 목록이 그런 것들입니다. 확인 창을 없애고 되돌리기를 붙이는 것도 여기 들어갑니다. 실수를 막는 오류 방지와 맞물리는데, 되돌리기가 확실히 동작하면 확인을 빼도 안전합니다.

이 축은 학습 용이성과 자주 부딪힙니다. 초보를 위해 단계를 나눈 마법사 화면은 숙련자에게 건너뛸 수 없는 열두 번의 클릭입니다. 그래서 무엇을 우선할지 미리 정하고 포기한 쪽에는 따로 길을 냅니다. 사람을 부르기 전에는 닐슨 휴리스틱의 유연성과 효율성 항목이 이 축의 점검표가 됩니다.

"이 작업이 여섯 클릭이에요. 하루에 열 번 하는 사람은 매일 예순 번입니다."

반복 횟수를 곱해 개선의 값어치를 보여 주는 말입니다.

"마법사는 그대로 두고 숙련자용 단축 경로를 따로 열죠."

두 축이 부딪히는 자리에서 길을 둘로 나누자는 제안입니다.

"이 확인 창은 없애고 되돌리기를 붙입시다. 지금은 읽지도 않고 누르고 있어요."

확인 절차가 안전을 지키지 못한 채 동작 수만 늘린다는 지적입니다.

태오는 클릭 수를 세어 보고 민서와 함께 목록에서 바로 복제하는 경로를 더했습니다. 마법사 화면은 그대로 두었고, 여섯 클릭이 두 클릭이 됐습니다.