콘텐츠 감사

콘텐츠는 만드는 쪽만 정해져 있고 끝내는 쪽은 정해져 있지 않은 일입니다. 매주 두 편씩 쓰기로 한 약속은 지켜지는데, 2년 전 글을 누가 언제 다시 볼지는 아무도 정해 두지 않습니다. 그래서 편수는 늘고 목록은 줄지 않습니다.

이렇게 쌓인 더미는 조용히 손해를 냅니다. 작년에 쓴 요금제 안내 글에 없어진 플랜 이름이 그대로 적혀 있고 그 글이 검색 결과 첫 화면에 남아 있으면, 찾아온 사람은 틀린 값을 읽고 문의를 넣거나 그냥 나갑니다. 비슷한 주제를 세 번 나눠 쓴 글들은 서로의 순위를 갉아먹습니다. 셋이 같은 검색어를 놓고 경쟁하면 검색 엔진도 어느 것을 대표로 볼지 고르지 못해 셋 다 어중간한 자리에 놓입니다.

더 큰 문제는 팀이 이 상태를 모른다는 것입니다. 성과가 안 나오면 대개 새 글을 더 쓰는 쪽으로 움직입니다. 발행 편수는 눈에 보이고 쌓인 더미의 상태는 보이지 않기 때문입니다. 콘텐츠 감사는 그 더미를 한 번 펼쳐 보는 절차입니다. 새로 만드는 일과 이미 만든 것을 돌보는 일을 같은 무게로 두자는 발상입니다.

전수 목록을 만드는 데서 시작해 숫자를 붙이고, 그 숫자로 네 갈래로 나눈 다음 갈래별로 처리합니다. 보통 다섯 단계입니다.

1. 목록 만들기 — 발행한 글의 주소, 제목, 발행일, 대상 검색어를 한 표에 모읍니다. 표본이 아니라 전수입니다. 사람이 기억하는 목록에는 잘된 글과 최근 글만 남아 있어서, 정작 손봐야 할 오래된 글이 표에 들어오지 않습니다.
2. 숫자 붙이기 — 글마다 최근 6개월 유입, 검색 순위, 전환 수를 적습니다. 기간이 짧으면 판단이 흔들립니다. 한 달치만 보면 계절을 타는 글이 죽은 글처럼 보입니다.
3. 네 갈래로 나누기 — 유지·개선·통합·삭제입니다. 유입도 있고 내용도 맞으면 유지, 유입은 있는데 내용이 낡았으면 개선, 같은 주제를 나눠 쓴 글이 여럿이면 하나로 통합, 유입도 없고 앞으로 쓸 자리도 없으면 삭제입니다. 이 단계에서 검색 의도를 함께 봅니다. 그 검색어를 친 사람이 원한 것이 비교표인데 우리 글이 개념 설명이면 순위가 낮은 이유가 글의 품질이 아니라 종류에 있습니다.
4. 갈래별 처리 — 개선은 낡은 숫자와 화면을 고치고 행동 유도 문구를 다시 답니다. 통합은 잘된 글 하나에 나머지 내용을 합치고 합쳐진 글 주소를 그 글로 리다이렉트합니다. 그냥 지우면 그 글이 모아 둔 외부 링크와 방문이 함께 사라집니다. 내용이 거의 같은 글을 둘 다 남겨야 하면 캐노니컬 태그로 대표를 지정해 검색 엔진이 한쪽만 세게 합니다.
5. 다음 회차 잡기 — 끝낸 날 다음 회차 날짜를 달력에 적습니다. 보통 반년에서 1년 간격입니다. 이 단계를 빼면 2년 뒤에 같은 크기의 더미를 다시 만나게 됩니다.

발행을 2년 넘게 해 왔고 글이 백 편을 넘어가며 유입이 정체된 팀에 맞습니다. 새 글 한 편을 쓰는 것보다 이미 검색 결과 둘째 화면에 걸쳐 있는 글을 손보는 쪽이 유입을 더 빨리 늘립니다. 읽힌 기록이 있는 글은 처음부터 쌓아 올릴 필요가 없기 때문입니다. 검색 엔진 최적화는 검색 결과에서 더 잘 노출되도록 사이트를 다듬는 일인데, 그 작업 중에서 손이 적게 들고 결과가 빨리 보이는 쪽이 여기에 몰려 있습니다.

반대로 발행한 지 반년이 안 됐거나 글이 스무 편쯤인 팀에는 이릅니다. 판단에 쓸 숫자가 아직 없고, 스무 편은 한 사람이 머릿속에 들고 있을 수 있는 양입니다. 그 단계에서는 콘텐츠 전략을 다시 보는 쪽이 낫습니다. 누구에게 어떤 주제를 어떤 순서로 낼지 정한 계획이 없으면 감사를 해도 고칠 기준이 나오지 않습니다.

한계도 분명합니다. 이 작업은 숫자가 쌓인 글만 판정할 수 있어서 석 달 전에 낸 글은 판정 대상이 아닙니다. 시간이 지나도 계속 읽히는 에버그린 콘텐츠와 행사 후기처럼 며칠만 읽히는 글을 같은 잣대로 재면 후자가 전부 삭제로 떨어집니다. 그중에는 처음부터 며칠만 읽히려고 낸 글도 있습니다. 한 번 하고 끝내면 효과가 오래가지 않습니다. 1년 뒤에 다시 하지 않으면 그해 목록을 한 번 정리한 기록으로만 남습니다.

"이번 분기는 새 글 대신 감사부터 돌립시다. 지난달 유입이 석 달째 제자리예요."

발행을 멈추고 쌓인 것을 정리하는 데 분기를 쓰자는 제안입니다.

"이 세 편은 하나로 합치고 나머지 둘은 리다이렉트 걸게요."

같은 주제로 흩어진 글을 한 편에 모으고 주소만 살려 두겠다는 말입니다.

"유입 0인 글이 마흔 편인데 그중 열두 편은 영업이 아직 씁니다."

숫자만으로 지우면 안 되는 글이 섞여 있다는 지적입니다.

페이지덱이 블로그를 3년째 운영하던 시점에 현우가 처음 돌린 작업입니다. 그때 쌓인 글이 210편이었고, 표를 만들어 보니 최근 6개월 유입의 절반 가까이를 아홉 편이 만들고 있었습니다. 나머지 중 88편은 6개월 동안 방문이 한 자릿수였습니다.

현우는 88편을 한꺼번에 지우지 않았습니다. 세일즈 담당인 수아에게 목록을 보내 상담에서 링크로 보내는 글을 표시해 달라고 했고 열두 편이 돌아왔습니다. 검색으로 오는 사람이 아니라 이미 이야기가 진행된 사람에게 보내는 글이라 유입이 없어도 남겼습니다. 나머지 76편 중 31편은 주제가 겹쳐 아홉 편으로 합쳤고 45편은 지우고 주소를 관련 글로 넘겼습니다.

지우는 일이라고 여기는 경우가 가장 흔합니다. 결과물이 목록이 줄어든 모습으로 나타나니 그렇게 읽힙니다. 하지만 네 갈래 중 유입을 늘리는 쪽은 개선과 통합입니다. 이미 순위를 쥔 글의 낡은 부분을 고치는 일이 새 글 한 편보다 빨리 결과를 내고, 삭제는 다음 회차를 가볍게 만드는 정리에 가깝습니다. 삭제 작업으로만 이해한 팀은 지우기 아까운 글 앞에서 멈춰 서고 작업 전체가 중단됩니다.

숫자가 낮으면 가치가 없는 글이라고 보는 것도 흔한 오해입니다. 유입은 검색으로 오는 사람만 세는 숫자라서 처음부터 검색을 노리지 않은 글은 낮게 나옵니다. 제품 철학을 적은 글이나 상담 자리에서 링크로 건네는 설명 글이 그렇습니다. 이 구분 없이 기준선을 그으면 영업과 채용에서 쓰던 글이 사라지고, 없어진 뒤에야 누가 그 링크를 쓰고 있었는지 알게 됩니다.